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¿Cómo comprar nuestros productos?

  • ¿Cómo puedo comprar por la página web?

Para realizar una compra a través de nuestra página web debes, en primer lugar, crear un usuario. Luego de que tengas a tu usuario creado, selecciona los productos que desees comprar y agrégalos al carro haciendo clik en “Añadir al carrito”. A continuación, haz click en “Ver carrito”. La página te mostrará los artículos que añadiste para realizar tu compra, indicando el detalle de unidades y precio. Una vez verificada tu compra, haz click en “Finalizar compra” y la página te llevará automáticamente al proceso de pago.

  • ¿Puedo realizar una compra sin crear un usuario?

Sí, puedes realizar igualmente la compra, pero en caso de que requieras despacho a domicilio o volver a comprar, deberás ingresar nuevamente los datos de contacto y despacho. Además, podrás perderte algunos descuentos e información sobre nuestros eventos que se envían exclusivamente a los usuarios creados en nuestra página.

  • ¿Cómo aplico un código de descuento a mi compra?

Luego de tener tu carro completado y revisado, verás un recuadro que dice “Código de cupón”. Ingresa el código y luego haz click en “Aplicar cupón”. El descuento se realizará al total de tu compra.

  • ¿Tienen despacho a domicilio?

Sí, despachamos las compras a nuestros clientes a través de Correos de Chile.

  • ¿En cuántos días recibiré mi compra en caso de seleccionar despacho a domicilio?

Correos de Chile demora entre 3 a 5 días hábiles en entregar los pedidos. No obstante, debes considerar un período de entre 2 ó 3 días hábiles adicionales a ese tiempo de despacho, donde nosotros procesamos tu pedido y te contactamos en caso de tener alguna duda.

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Luego de despachar tu pedido, te enviaremos al correo que indicaste en tu compra un número de seguimiento, el cuál debes verificar en www.correosdechile.cl para conocer el estado del despacho. En caso de que hayas solicitado despacho a domicilio y no hayas recibido el número de seguimiento dentro de los 2 – 3 días hábiles posteriores a tu compra, favor contáctanos a este correo hola@materiaprima.cl o al teléfono 2234 1641.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución del dinero?

El límite de solicitud de devolución de dinero es de 10 días hábiles desde que recibas tu pedido o lo retires en nuestras oficinas.

  • ¿Bajo qué condiciones puedo solicitar la devolución de dinero?

La devolución de dinero la puedes solicitar sólo en caso de que el producto presente daños, enviando un correo a hola@materiaprima.cl, adjuntando una fotografía del producto con sus daños. En caso de que requieras cambio por otro igual, se debe coordinar la devolución y entrega del mismo producto a través del correo indicado anteriormente.

  • ¿Cuál es el límite de tiempo para realizar el cambio de un producto por satisfacción del consumidor?

El cambio de producto tiene un plazo de 30 días hábiles, posteriores a la fecha de compra.

El cambio se autorizará previa revisión del estado del producto, ya que debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

  • ¿Puedo retirar la compra en algún lugar físico?

Sí, tu compra la puedes retirar en nuestras oficinas ubicadas en Av Vitacura 2909, of 306, Las Condes.

Antes de venir a retirar, debes recibir tu boleta por correo electrónico; de esa forma sabrás que tu pedido está listo para retiro. Si vienes y no has recibido aún tu boleta, puede que tu pedido no esté listo o que algunos productos no se encuentren físicamente en nuestras oficinas.

Nuestros horarios de atención son: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 hrs y Viernes de 9:00 a 16:00 hrs

 

  • Si solicito despacho a domicilio, ¿de qué manera recibiré la boleta de compra?

 

La boleta la recibirás de forma digital en el correo que indicaste al realizar tu compra.

 

  • ¿Puedo recuperar la boleta de compra si necesito realizar un cambio?

Debes enviar un correo a hola@materiaprima.cl indicando en asunto “Solicito copia de boleta”, junto con la fecha de compra y número de orden, el cuál se te entrega vía correo electrónico al crear tu pedido.

 

  • ¿Dónde puedo conseguir las ediciones agotadas de la revista Materiaprima?

 

Las ediciones agotadas las puedes encontrar en formato virtual en nuestra página web.

 

  • ¿Cómo descargo mi revista o proyecto virtual?

Luego de realizar tu compra, te llegará un correo con un link que te llevará directamente a la página de descarga de tu revista o proyecto virtual.

Si tienes creado un usuario en nuestra web, puedes ingresar a tu sesión virtual y seleccionar el proyecto o revista adquirida para iniciar la descarga.

 

  • ¿Qué debo hacer en caso de que la página presente problemas y no me permita realizar mi compra?

¡Comunícate con nosotros! Escríbenos a nuestro correo de contacto (hola@materiaprima.cl) indicando el problema o directamente a nuestro teléfono 2234 1642. Intentaremos solucionarlo en el menor tiempo posible.

 

  • ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Tenemos tres opciones para que puedas pagar tu compra

  • Webpay, que permite hasta 12 cuotas sin interés
  • Paypal, generalmente utilizando cuando la compra se realiza desde el extranjero
  • Transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Materia Prima Limitada

Cuenta Corriente Banco de Chile

N° 1730511406

Rut: 77.396.900-0

Mail: hola@materiaprima.cl

Si realizas transferencia, recuerda siempre enviar el comprobante indicando en comentario el número de pedido que estás cancelando. Si no lo envías indicando tu pedido, puede que demoremos un día más en procesarlo, ya que debemos verificar directamente en nuestra cuenta.